Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom op onze Veelgestelde Vragen (FAQ) pagina. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop en onze producten. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, neem dan gerust contact met ons op.
1. Hoe lang duurt de levertijd?
Onze levertijd is 1-2 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland. Voor andere Europese landen is de levertijd meestal 4-5 werkdagen. Bestellingen buiten Europa kunnen variëren in levertijd, afhankelijk van het land van bestemming.
2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per bestemming:
- Nederland: €3,99 per bestelling. Bij bestellingen boven de €75 is de verzending gratis.
- België: €8,99 per bestelling. Bij bestellingen boven de €75 is de verzending gratis.
- Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: €9,99 per bestelling.
- Andere landen binnen de EU: €24,99 per bestelling.
- Landen buiten de EU: €29,99 per bestelling.
Bij de checkout zie je shipping voor jouw land.
3. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling retourneren, mits de seal nog intact is en het parfum niet is gebruikt of gespoten. Retouren dienen te voldoen aan de standaard Nederlandse voorwaarden om te retourneren.
4. Hoe kan ik een product retourneren?
Om een product te retourneren, neem contact op met onze klantenservice via info@elnabilparfums.com. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit en de seal nog intact is. Wij zullen u voorzien van verdere instructies voor de retourzending.
5. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost door een vervangend product te sturen of een terugbetaling te regelen.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de wijziging of annulering doorvoeren. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u deze retourneren volgens ons retourbeleid.
7. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code van PostNL. Hiermee kunt u de status van uw bestelling online volgen.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal en meer. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
9. Zijn jullie parfums origineel?
Ja, wij garanderen dat al onze parfums 100% origineel zijn. Wij zijn de officiële reseller van diverse bekende merken en werken nauw samen met betrouwbare leveranciers.
10. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel. Hierdoor kunnen wij onze kosten laag houden en de besparingen aan u doorgeven in de vorm van scherpe prijzen.
11. Kan ik advies krijgen over welk parfum bij mij past?
Natuurlijk! Onze klantenservice helpt u graag met persoonlijk advies om het perfecte parfum te vinden. Neem contact met ons op via info@elnabilparfums.com en wij helpen u graag verder.
12. Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?
Volg ons op Instagram om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten, speciale aanbiedingen en exclusieve kortingen. U kunt zich ook inschrijven voor onze nieuwsbrief via onze website onderaan de pagina.
13. Bieden jullie groothandelmogelijkheden aan?
Ja, wij bieden groothandelmogelijkheden aan. Voor meer informatie kunt u onze speciale groothandelpagina bezoeken op Groothandel Parfums.
Wij hopen dat deze informatie u helpt bij uw winkelervaring. Heeft u nog andere vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen!