Widerrufsrecht
Retour- en Terugbetalingsbeleid van ElNabilParfums
Overzicht Retourregels
Bij ElNabilParfums streven we ernaar om onze klanten de beste producten en diensten te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je de artikelen retourneren onder de volgende voorwaarden:
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
- Artikelen die in de laatste uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer je een artikel?
-
Controleer of je retourzending binnen de 14 dagen retourperiode valt. Neem contact met ons op via info@elnabilparfums.com om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
-
Verpak het artikel goed en stuur het terug naar ons:
ElNabilParfums
Bovenstraat 224B
3077BK Rotterdam -
Bewaar je verzendbewijs: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Enkele soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering:
- Gift cards
- Downloadbare softwareproducten
- Gezondheid en persoonlijke verzorgingsartikelen
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afkeuring van je terugbetaling.
- Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een credit op je oorspronkelijke betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@elnabilparfums.com.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@elnabilparfums.com en stuur je artikel naar:
ElNabilParfums
Bovenstraat 224B
3077BK Rotterdam
Let op: Ruilen is mogelijk, de verzendkosten zijn echt niet voor ons maar voor de klant.
Verzending
Om je product te retourneren, moet je het product naar ons verzenden op het volgende adres:
ElNabilParfums
Bovenstraat 224B
3077BK Rotterdam
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de oorspronkelijke verzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt, variëren.
Als je dure artikelen verzendt, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Contact
Voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid, als je vragen hebt, of als je een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via info@elnabilparfums.com of per post op het volgende adres:
ElNabilParfums
Bovenstraat 224b,
Rotterdam, Zuid-Holland,
3077BK, Nederland